Yamed Group est un groupe indépendant et pluridisciplinaire de services et d'investissements immobiliers, regroupant toutes les compétences de la chaîne de création de valeur immobilière, à travers ses lignes de métiers dédiées.
Actif sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, Yamed Group prône l'immobilier nouvelle génération avec 1.04 Md € de volume d'actifs sous gestion.
Missions principales
Réception et traitements des demandes clients
Réception des réclamations des acquéreurs,
Analyse de la pertinence de ces réclamations avec si nécessaire déplacement sur site et analyse in situ du problème (avec ou sans intervenants spécialistes),
Réponse à l'acquéreur : refus argumenté ou reconnaissance du problème et de la solution adoptée pour y remédier dans le cadre des garanties légales,
Prise en compte du cadre juridique.
Pilotage des interventions
Élaboration de la solution technique et des responsabilités,
Chiffrage éventuel des interventions envisagées,
Gestion des entreprises via la maîtrise d'œuvre ou l'OPC dans le cadre de leur obligation contractuelle,
Gestion des entreprises en direct,
Suivi d'un tableau de bord permettant à tout moment de suivre le règlement des problèmes à traiter.
Suivi Administratif
Gestion des courriers acquéreurs en relation avec les Directeurs de programme,
Gestion des courriers avec les entreprises et les intervenants techniques en relation avec YAMED CONSTRUCTION,
Participation au règlement des décomptes définitifs et des levées de caution avec YAMED CONSTRUCTION,
Suivi des déclarations d'assurance,
Gestion des contentieux éventuels avec les entreprises et les intervenants avec l'appui des Directeurs de programme.
De formation Bac+5 dans un domaine lié au service à la clientèle, à la gestion d'entreprise ou à la gestion des opérations, avec une expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion des réclamations ou du SAV est essentielle.
Compétences requises
Excellent relationnel et solides aptitudes commerciales,
Connaissances tous corps d'états du bâtiment et du déroulement contractuel d'un chantier,
Formation juridique sur les assurances et les responsabilités,
Organisateur aussi bien pour les interventions sur site que pour le suivi administratif,
Autorité, mais aussi savoir travailler avec les différents services et en équipe,
Mobilité sur les sites.
